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サプライチェーンの混乱は、サイバーウィーク中にホリデーシーズンの買い物客を思いとどまらせることはありませんでしたが、ショッピングパターンといくつかの長続きするホリデーショッピングの伝統を変えました。
黒い木曜日が消えた…
近年、ブラックフライデーが成長するにつれ、大幅な値引きと顧客の需要の高まりにより、店舗は早くも早く開店し、最終的には感謝祭の前夜に技術的に開店し、「ブラックフライデー」と呼ばれるようになりました。 しかし、パンデミックとCOVIDバリアントの増加により、感謝祭の買い物は劇的に減少しました。 コールズ、ウォルマート、ホームデポなどの多くの大手ブランドは、REIが開拓した#OptOutside運動に続いて、感謝祭の日に店舗を閉鎖することを選択しました。 また、実店舗ではブラックフライデーに6,600万人の顧客が訪れましたが、店内の売上は15年ぶりの低水準に落ち込みました。 一方、オンラインショッピングは成長を続け、一部の加盟店はブラックフライデーのオンライン売上を昨年から22％増加させました。
サイバーマンデーは成長しました…
サイバーマンデーは、感謝祭の休憩後にオフィスに戻って、ホームネットワークよりも速いインターネット速度でオンラインショッピングをする従業員の傾向から生まれました。 現在、どこでも高速インターネットが利用可能であり、何百万人もの人々が自宅で仕事をしているため、サイバーマンデーはサイバーウィークに進化し、急速にさらに拡張されたサイバー11月になりつつあります。 今年は、在庫不足が予想されるため、割引商品を見逃す恐れが続いており、消費者は通常より早くホリデーショッピングを始めるようになりました。 10月はオンライン売上が10.2％増加し、11月はそれに続いて9％増加しました。 ドアバスター取引がなく、供給が限られているため価格が下がっていたため、平均価格は2020年より11％高かった。
顧客はより速く期待していましたが…
パンデミックは、買い物客が商品を購入および受け取る方法を変えました。 IHLの2021年の注文管理市場調査では、オンラインの店舗での集荷（BOPIS）の購入、当日配達、カーブサイドでの集荷など、新しいカスタマージャーニーを展開するためのタイムテーブルを4.5倍に加速することが求められています。 これらは現在、小売用に広く普及し、恒久的に採用されている器具です。 IDCの報告によると、消費者の58.9％は、BOPISが提供されない場合、別の小売業者を選択する可能性が高いと述べています。 商人はオンラインストアフロントを実店舗とすばやく統合し、製品の入手可能性、場所、送料に関するより詳細な情報を顧客に提供できるようになりました。 企業は、顧客にリーチするための革新的なモデルを開発しています。たとえば、ミニ流通センターとして機能する品揃えの豊富な店舗からのフルフィルメントや、在庫のない直送でパートナーと協力するなどです。 D2Cディストリビューション。
そして、革新的なアイデアを提供する小売業者
ウォルマートは新しいデジタルイニシアチブを早期に採用しており、サイバーウィークでの最初の買い物可能なライブストリームのためのTwitterとのコラボレーションを含め、今年は15のオンラインショッピングイベントをテストしています。 「サイバーディールサンデー」イベントは、有名ミュージシャンのジェイソンデルーロをホストにした買い物客を魅了しました。
Twitterはeコマースの新機能であり、現在市場でイニシアチブをテストしています。 統合ショッピングの将来の予測では、モバイル、仮想アシスタント、ライブストリームショッピングチャネルが成長しています。 在庫の制約と忠実な顧客がスニーカーを手に入れられないことへの恐れに駆り立てられて、ナイキは彼らの非常に望ましいAir Force 1スニーカーを1人あたり2つのオンライン注文に制限し、熱心なスニーカーファンのためのソーシャルメディアを明るくすることで新しい誇大宣伝を作成しました。
サイバーウィーク2021の期間中、一部の企業は企業の従業員に小売店でのシフトのボランティアを依頼しましたが、多くの企業は、スタッフ不足を克服してトップラインの売上を伸ばし、店舗への直接注文を最適化して人員不足の倉庫の圧力を軽減するために工夫を凝らしました。
商人が2022年に備える方法：
インテリジェンス、透明性、柔軟性は、小売業の将来の構成要素です。
- サプライチェーン管理を再発明する —インテリジェントなワークフローを構築し、企業の俊敏性を高め、スマートオーダーオーケストレーションを統合して最新のサプライチェーンを構築します。
- 顧客に通知する —情報の透明性を受け入れる。 顧客は、製品の場所、コストの比較、配達予定日、および正確な利用可能な在庫について、可能な限り知りたいと考えています。
- 柔軟な注文操作 —適応性のある拡張可能なテクノロジーを使用して、注文、有望、在庫の可視化プロセスを接続、自動化、最適化し、オムニチャネルの顧客エンゲージメントと市場の変化への対応を最大化します。
今年は課題に満ちていましたが、サイバーウィークでは、ショッピング期間が長くなり、買い物可能なイベントが強化され、全体的にポジティブな結果が得られています。 私たちのテクノロジーは、統合されたオンラインと店内のエクスペリエンスがシームレスなカスタマージャーニーを提供するユニファイドコマースを可能にします。 実店舗のブラックフライデーがオンラインショッピングのサイバーマンデーに統合される時が来ましたか？ たぶん、これはIHLのジェリーシェルドンによって予測されたブラック11月の到来であるか、またはeコマースが先導するサイバー11月です。 おそらく今こそ、新しいホリデーショッピングの伝統を作ることを検討するときです。
2022年1月16日からニューヨーク市のNRFでIBMを訪問すると、消費者行動の変化と小売業の次のステップについて詳しく知ることができます。楽しい買い物と幸せな休暇をお楽しみください。
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